Assistant Service Support Technique H/F - VSER2601181

Intitulé du poste

Assistant Service Support Technique H/F

Missions du poste

Visiativ, c'est une société cotée avec un chiffre d'affaires de 124 M€ en 2017 mais qui reste à taille humaine (700 personnes). Nous visons un CA de 200 M€ en 2020 !

Nous intervenons dans la transformation numérique des entreprises françaises, suisses et marocaines grâce à nos solutions innovantes.

Les axes de croissance sont dans l'édition de logiciel et à l'international en particulier via des acquisitions. Nous rayonnons dans notre écosystème grâce notamment à nos événements tels que L'entreprise du Futur et le MyCADday.

 

Nous recrutons un Assistant (H/F) pour le service support technique en CDD d'une durée de 5 mois à compter du 10 avril 2018. Ce poste est basé au siège à Charbonnières-les-Bains (69).

 

Vous serez en charge :

Du renouvellement des clés de licence CATIA,

Du traitement des demandes de transfert de licences CATIA,

De l'enregistrement et suivi des tickets support,

De la gestion des comptes sous-traitant du groupe chez leurs principaux donneurs d'ordre (AIRBUS, STELIA) dans le cadre de la prestation Support CFAO réalisée par Visiativ pour le groupe LATECOERE.

 

Vos missions seront les suivantes :


Gérer les demandes formulées (DI/DRI) par les employés du Groupe Lateocere (Aérostructure et Latelec) indépendamment de leur situation in-situ et ex-situ:

  • Accès aux applications fournies par le groupe LATECOERE
  • Analyse et traitement de ces demandes (validation des données, recherche de compléments d'information, respect des directives, …),
  • Conversion de ces demandes en demandes chez les donneurs d'ordre (formulaire excel DRI).


Gérer les demandes dans les outils d'administration des comptes et des rôles des applications chez les donneurs d'ordre :

  • Création, suppression et modification des comptes utilisateurs
  • Assignation, mise à jour et suppression des rôles dans les applications.


Suivre les demandes de la création à la clôture : relance du demandeur, relance du donneur d'ordre, escalade auprès du responsable Visiativ et Latecoere, compléments d'information à apporter si nécessaire.


Respecter les niveaux de services contractuels (horaires, délai de prise en compte, délai de traitement, relances, …).


Mettre à jour le tableau de bord des demandes en cours de traitement (une fois par semaine).

Participer aux formations organisées par les donneurs d'ordre sur les processus de gestion des comptes en français et en anglais (une fois par mois).

Profil recherché

Compétences requises :

Compétences techniques :

  • Utilisation d'Excel, Outlook, Internet et outils de web conférence

 

Aptitudes :

  • Organisation personnelle, rigueur et respect des processus
  • Anglais lu et écrit (mails, applications en anglais)
  • Bon relationnel, capacité à communiquer (téléphone) et sens du service

 

Vous êtes issu(e) d'une formation technique Bac+2/ Bac+3 et possédez une expérience de 1 an minimum sur un même type de poste.

À compétences égales, ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Type de contrat

CDD

Diffusé le

26/01/2018

Powered by :Eolia Consulting & Software / Solire