Technicien Support Logiciel H/F - VSER20041801

Intitulé du poste

Technicien Support Logiciel H/F

Missions du poste


Visiativ, c'est une société cotée, avec un chiffre d'affaires en 2017 de 124 M€, qui reste à taille humaine (800 personnes). Son activité se situe dans le domaine numérique (édition de logiciel et intégration) en forte progression (+17% vs 2016).

Les axes de croissance sont dans l'édition de logiciel et à l'international en particulier via des acquisitions.

 

Pour accompagner notre forte croissance, nous recrutons pour notre B.U Visiativ Software un Technicien Support Logiciel H/F (création de poste) sur Charbonnières-les-Bains (69) en CDI.


Rattaché(e) au Responsable Support, et au sein d'une équipe de 7 personnes, vous réalisez une assistance et un support technique de qualité auprès de nos clients pour les logiciels de BPM, ECM et de GED.

Vous assurez le traitement des demandes, vous apportez les solutions techniques adaptées, êtes garant du bon suivi et respectez les impératifs de qualité et de délais.

Vous serez amené à travailler sur plusieurs de nos logiciels et serez en relation avec nos clients et nos partenaires pour les aider, les assister ou les guider pour résoudre leurs problèmes.

 

La volumétrie à traiter par technicien se situe entre 2.5 et 6 tickets support par jour selon les logiciels.

Vous serez accompagné au quotidien par nos équipes internes de développeurs, de consultants, le service commercial, l'administration des ventes et vos collègues de l'équipe support.

Profil recherché

De formation supérieure en informatique (BAC+2/3), vous avez une expérience dans le support utilisateur ou au sein d'un service informatique.

Nous recherchons avant tout un collaborateur passionné par l'informatique et les nouvelles technologies, ayant de bonnes capacités d'apprentissage.

Des compétences en SQL, serveurs web et en réseaux seraient un plus.

 

Votre aisance téléphonique et votre bon relationnel vous permettent de communiquer efficacement, d'entretenir une bonne relation avec les clients, et d'être force de proposition. La maîtrise des outils et des systèmes informatiques vous assure d'être autonome.

Rigoureux et réactif, vous possédez une bonne capacité d'analyse et de synthèse.

 

À compétences égales, ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Type de contrat

CDI

Diffusé le

23/04/2018

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