Administrateur Front-Office H/F -

Intitulé du poste

Administrateur Front-Office H/F

Missions du poste

Visiativ, est un leader français dans la Transformation Numérique des PME et ETI, avec une forte progression de son activité en France et à l'International (+17% par rapport à 2016). Société cotée en bourse, elle a réalisé un chiffre d'affaires 2017 de 124 M€, reste à taille humaine (900 personnes) et est certifiée Great Place To Work.

Pour garantir aux entreprises d'entrer rapidement et sans faux pas dans l'ère numérique, VISIATIV a innové en mettant au point la méthode TNGV (Transformation Numérique Grande Vitesse).

 

Pour opérer cette démarche et servir ses 16.000 clients, le groupe VISIATIV dispose d'une branche Infrastructure SI et Services Cloud.

Fort de 40 collaborateurs, cette division (NC2) connait un très fort développement, grâce à des partenariats technologiques avec HP/Microsoft/Citrix/Vmware… et des références clients majeures.

 

Véritable tremplin au sein du groupe, vous apprendrez au sein d'une équipe soudée à gérer des sujets très variés et contribuerez directement au développement de la satisfaction des clients.

Vous avez la curiosité, l'agilité et le talent propre à accompagner nos clients dans un monde en pleine mutation … ; alors rejoignez l'aventure !

Outre des équipes enthousiastes et un métier passionnant vous trouverez, de nouveaux locaux, un véritable plan de formation, des évolutions carrière au sein du groupe et un package propre à booster votre motivation

 

Vos missions sont les suivantes : 

 

  • Prendre en charge, requalifier si nécessaire et traiter les incidents et demandes des clients internes ou externes dans le respect des engagements de niveau de service contractés.
  • Assurer une assistance aux utilisateurs des clients infogérés dans le respect du niveau de service contracté.
  • Faire preuve d'écoute active, veiller à utiliser le mode de communication adéquat et à adapter son discours à son interlocuteur.
  • Analyser et transmettre les besoins d'amélioration identifiés chez les clients à l'expert technique en étant force de proposition.
  • En accord avec l'expert technique, escalader les tickets au sein de la cellule lorsque nécessaire et participer à la constitution d'une base de connaissance des incidents.
  • Assurer une veille en matière de méthodes, outils et technologies et être force de proposition d'amélioration.
  • Apporter son soutien lorsque nécessaire aux autres cellules techniques, en particulier mais sans que la liste soit exhaustive, dans les cas suivants :
  • Participer au Maintien en Condition Opérationnelle des infrastructures (MCO)
  • Gestion de crise client ou interne
  • Soutien aux techniciens front-office dans leurs missions.

Profil recherché

De formation supérieure de type BTS/DUT systèmes et réseaux, vous avez une première expérience réussie dans le support client. Vous avez de bonnes capacités d'analyse (troubleshooting) sur des environnements Windows serveurs (TSE). Idéalement, vous maîtrisez Citrix, Centreon, et Exchange ainsi que les  environnements desktop Windows et les outils bureautiques + Outlook.

Type de contrat

CDI

Diffusé le

15/11/2018

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